Профіль герояАндрій Петренко

• Майстер-приймальник в мережі СТО «АвтоПрофі»

• Досвід роботи: 8 років

• Щодня обробляє 15-20 звернень клієнтів

• Координує роботу 6 механіків

Проблеми та виклики**— Андрію, розкажіть про свій типовий робочий день до впровадження AI-асистента?**«День починався о 8:00 і часто затягувався до 20:

0. Постійно доводилося перемикатися між прийомом клієнтів, координацією механіків та веденням документації. Найскладніше – тримати в голові всі деталі по кожному автомобілю. Механіки постійно перепитували статуси, клієнти телефонували дізнатися про готовність, а я губився в папірцях та месенджерах.»— Які основні складнощі виникали в комунікації з механіками?«Механіки часто забували записувати додаткові роботи, які виявляли в процесі ремонту. Доводилося бігати по боксах, уточнювати деталі, а потім телефонувати клієнтам за додатковими погодженнями. Це забирало купу часу і створювало напругу з клієнтами.»— А як вели облік запчастин та виконаних робіт?«Використовували Excel та блокнот. Але коли в роботі одночасно 10-12 машин, а по кожній 5-6 позицій – це перетворювалося на хаос. Часто виявляли неточності вже при закритті наряд-замовлень. Доводилося перераховувати, уточнювати, виправляти.»— Що стало переломним моментом для пошуку рішення?«Якось за один день ми втратили двох постійних клієнтів через неузгодженість дій. Забули погодити додаткові роботи, переплутали терміни. Власник поставив завдання знайти спосіб впорядкувати всі процеси.»— Чому зупинилися саме на голосовому асистенті?«Пробували різні CRM-системи, але вони вимагали багато часу на внесення даних. А коли руки в мастилі або спілкуєшся з клієнтом – не зручно друкувати. Голосовий формат виявився найбільш природним.»

Діагноз проблеми

• Втрата важливої інформації через відсутність системи фіксації

• Неефективні комунікації між майстром-приймальником та механіками

• Помилки в документації через людський фактор

• Затримки в узгодженні додаткових робіт з клієнтами

• Відсутність прозорої звітності для керівництва

Впровадження рішенняПісля встановлення AI Advisory Board процеси змінилися:

1. Ранковий брифінг:

• 5 хвилин на запис голосового плану дня

• AI формує чіткий розклад роботи механіків

• Автоматична розстановка пріоритетів

2. Протягом дня:

• Голосова фіксація всіх виявлених додаткових робіт

• Миттєве інформування механіків через систему

• Автоматичне формування звітів для клієнтів

3. Вечірній підсумок:

• Аналіз виконаних робіт

• Планування завантаження на наступний день

• Формування управлінської звітності

Результати та прогноз

• Скорочення часу на адміністративну роботу на 2 години щодня

• Зменшення помилок у документації на 90%

• Зростання середнього чеку на 15% завдяки кращому опрацюванню додаткових робіт

• Підвищення лояльності клієнтів через прозорість процесів«Тепер я можу прийняти на 3-4 автомобілі більше за день, при цьому менше втомлююся. Механіки задоволені чіткими інструкціями, клієнти – оперативним інформуванням. А керівництво отримує детальну аналітику без додаткових запитів», – підсумовує Андрій.[Спробуйте AI Advisory Board безкоштовно 14 днів](/

demo)