Bank of Queensland: розкат Microsoft 365 Copilot зі структурованим навчанням
банк · Австралія · ~1 000 співробітників з доступом
Bank of Queensland, австралійський банк, запровадив Microsoft Copilot для підвищення продуктивності та оптимізації внутрішніх процесів. Результатом стало скорочення часу на підготовку внутрішніх інструкцій на 99%, навчальних матеріалів на 96%, а також звітів та планів на 93%. Загальна економія часу на одного співробітника становить приблизно 1 годину на день, що еквівалентно збільшенню штату на 120 співробітників.
Результат
- мінус 99 % часу на чернетки внутрішніх інструкцій, мінус 96 % на навчальні матеріали, мінус 93 % на звіти й плани; аналіз ризиків із тижнів до 1 дня; загалом ~1 година економії на людину на день, що еквівалентно 120 додатковим співробітникам; 70 % користувачів повідомляють про 2,5–5 годин економії на тиждень.
Контекст
Банк зі 150-річною історією прагнув модернізувати операції для досягнення гнучкості та стійкості, а також для масштабування бізнесу та підтримки клієнтоорієнтованого підходу. Необхідність адаптації до галузевих тенденцій зробила цифрову модернізацію, включно з впровадженням AI-рішень, пріоритетною.
Обмеження
Безпека корпоративних даних та забезпечення відповідності вимогам конфіденційності були пріоритетом для банку.
Що зробили
Bank of Queensland впровадив рішення, що включає Copilot, Microsoft Azure та Microsoft 365. Copilot використовувався для автоматизації процесів підготовки звітів, посібників та фінансових моделей. Інструмент інтегрується з корпоративними даними, забезпечуючи конфіденційність та спрощуючи комплаєнс. Під час навчання співробітники надавали зворотний зв'язок, який використовувався для вдосконалення використання Copilot. Команда аналізу ризиків використовує Copilot для прискорення аналізу з тижнів до 1 дня та для зворотного тестування результатів. У сфері HR процес, який раніше тривав тижні, скоротився до 10-15 хвилин.
Що з цього переноситься
Цей підхід працює, коли існує велика кількість рутинних завдань, пов'язаних з текстовим контентом та обробкою даних, що дозволяє значно скоротити час на їх виконання. Він менш ефективний для завдань, що вимагають глибокої експертизи або унікального творчого підходу без чітких шаблонів.