У компанії на 50 людей — близько тисячі повторюваних процесів

Скласти прогноз продажів

• Зібрати дані про поточні й минулі замовлення
• Проаналізувати тренди й закономірності продажів
• Побудувати прогноз продажів
• Проаналізувати минулі й заплановані акції та події

Розвивати стосунки з партнерами й альянсами у продажах

• Знайти можливості для альянсів
• Продумати програми альянсів і правила вибору партнерів
• Вибрати альянси
• Розробити торгову стратегію й цілі щодо клієнтів
• Визначити торгові програми й способи фінансування
• Спланувати роботу з великими торговими клієнтами
• Розробити стратегії роботи з партнерами й альянсами
• Поставити цілі роботи з партнерами й альянсами
• Укласти угоди з партнерами й альянсами
• Скласти календарі акцій і категорійного менеджменту
• Скласти стратегічні й тактичні плани продажів за клієнтами
• Передати планову інформацію командам по клієнтах

Скласти загальні бюджети продажів

• Порахувати частку продукту на ринку
• Порахувати виручку за продуктом
• Визначити змінні витрати
• Визначити накладні й постійні витрати
• Порахувати чистий прибуток
• Скласти бюджет

Керувати лідами й можливостями

• Знайти потенційних клієнтів
• Знайти або прийняти ліди й можливості
• Перевірити й кваліфікувати ліди
• Звірити можливості зі стратегією бізнесу
• Розробити плани виграшу угод
• Вести воронку продажів
• Розподілити ресурси відділу продажів
• Керувати дзвінками клієнтам

Керувати клієнтами й акаунтами

• Вибрати ключових клієнтів
• Скласти план роботи з ключовим клієнтом
• Виконувати план роботи з ключовим клієнтом
• Вести стосунки з клієнтами
• Вести основну базу клієнтів

Готувати комерційні пропозиції, тендерні заявки й розрахунки

• Прийняти запит на пропозицію чи ціну (RFP/RFQ)
• Уточнити вимоги клієнта
• Розглянути запит на пропозицію чи ціну
• Проаналізувати конкурентів
• Звірити зі стратегією й бізнес-планами
• Зрозуміти бізнес і вимоги клієнта
• Розробити рішення і підхід до постачання
• Визначити потрібні людські ресурси
• Порахувати ціну й терміни
• Оцінити прибутковість угоди
• Провести внутрішній розгляд пропозиції
• Пройти внутрішні погодження
• Надіслати чи презентувати пропозицію клієнту
• Переглянути пропозицію після відгуку
• Повідомити клієнта про результат

Керувати замовленнями клієнтів

• Прийняти й перевірити замовлення
• Зібрати й вести дані про клієнта
• Перевірити наявність товару
• Визначити спосіб виконання замовлення
• Обробити відкладені замовлення й зміни
• Відповідати на запитання про замовлення, зокрема після відвантаження

Керувати партнерами й альянсами у продажах

• Навчити партнерів продавати й знати наші продукти
• Надати партнерам маркетингові матеріали
• Оцінити результати партнерів
• Вести основні дані про партнерів

Проаналізувати дані про клієнтів і ринок

• Дослідити клієнтів і ринок
• Визначити сегменти ринку
• Проаналізувати тенденції ринку й галузі
• Проаналізувати конкурентів і замінні продукти
• Оцінити наявні продукти й послуги
• Оцінити внутрішнє й зовнішнє бізнес-середовище

Оцінити ринкові можливості й розставити пріоритети

• Оцінити обсяг ринкових можливостей
• Вибрати цільові сегменти
• Розставити пріоритети з огляду на можливості й стратегію
• Підтвердити ринкові можливості

Визначити пропозицію і цінність для клієнта

• Визначити пропозицію і позиціонування
• Розробити ціннісну пропозицію і позиціонування бренду
• Перевірити ціннісну пропозицію на цільових сегментах
• Розробити новий бренд

Визначити цінову стратегію

• Проаналізувати ціни
• Встановити правила цін і знижок
• Встановити цільові ціни
• Затвердити цінову стратегію, політики й цілі

Визначити стратегію каналів і керувати нею

• Вибрати канали, які підтримуємо
• Встановити цілі для каналів
• Визначити роль каналу і його відповідність сегментам
• Вибрати канали для цільових сегментів
• Визначити потрібні можливості каналів
• Оцінити властивості каналів і потенційних партнерів
• Забезпечити єдиний клієнтський досвід у всіх каналах
• Розробити дорожню карту впровадження й керувати нею

Аналізувати результати каналів і керувати ними

• Встановити показники й цілі для кожного каналу
• Відстежувати результати й звітувати
• Відстежувати події, що впливають на результати
• Проаналізувати результати каналу
• Скласти план покращення каналів

Розробити стратегію маркетингових комунікацій

• Скласти календар комунікацій з клієнтами
• Визначити стратегію PR
• Визначити стратегію прямого маркетингу
• Визначити стратегію внутрішніх комунікацій
• Знайти нові медіа для маркетингових комунікацій
• Визначити стратегію комунікацій у нових медіа
• Визначити стратегію комунікацій у точках продажу
• Визначити правила й механізми комунікацій

Створити програму лояльності клієнтів і керувати нею

• Визначити програму лояльності клієнтів
• Залучити учасників у програму лояльності
• Будувати залученість і стосунки з учасниками
• Відстежувати вигоди програми для компанії й клієнта
• Підвищувати цінність програми для компанії й клієнта

Скласти маркетингові бюджети

• Звірити маркетинг зі стратегією бізнесу
• Порахувати витрати на маркетинг
• Скласти маркетинговий бюджет
• Порахувати очікувану віддачу від маркетингових вкладень

Розробити ціни й керувати ними

• З'ясувати потрібні ресурси для кожного продукту й каналу
• Визначити корпоративні стимули
• Визначити ціну з урахуванням прогнозу обсягів
• Виконати план ціноутворення
• Оцінити результати ціноутворення
• Скоригувати ціни за потреби
• Запустити програми акційних цін
• Запустити інші цінові програми для роздробу
• Повідомити про зміну цін і впровадити її
• Отримати погодження регулятора щодо цін

Розробити рекламні активності та керувати ними

• Визначити ідеї й цілі рекламних активностей
• Написати маркетингові меседжі
• Визначити цільову аудиторію
• Спланувати й протестувати рекламні активності
• Провести рекламні активності
• Оцінити показники результативності реклами
• Уточнити показники результативності реклами
• Врахувати висновки в наступних акціях для покупців

Відстежувати показники роботи з клієнтами

• Порахувати цінність клієнта за весь час співпраці (LTV)
• Проаналізувати динаміку виручки за клієнтом
• Проаналізувати відтік і утримання клієнтів
• Проаналізувати клієнтські метрики
• Переглянути стратегії, цілі й плани за клієнтськими метриками

Аналізувати поведінку клієнтів і реагувати на неї

• Стежити за соцмережами й реагувати
• Проаналізувати поведінку клієнтів на сайті
• Проаналізувати покупки клієнтів
• Розробити правила персональних пропозицій
• Перевіряти дієвість персональних пропозицій і коригувати їх

Розробити стратегію упаковки та керувати нею

• Спланувати стратегію упаковки
• Протестувати варіанти упаковки
• Втілити стратегію упаковки
• Вдосконалити упаковку

Вести маркетингові матеріали про продукт

• Вести зображення продуктів
• Вести описи продуктів

Визначити порядок гарантійних звернень

• Визначити й задокументувати гарантійні правила
• Створити й вести гарантійні правила й коди звернень
• Домовитися з постачальниками про гарантійну відповідальність
• Визначити гарантійні пропозиції для клієнтів
• Донести гарантійні правила й пропозиції

Спланувати команду підтримки й керувати нею

• Спрогнозувати кількість звернень клієнтів
• Скласти графіки команди підтримки
• Відстежувати завантаження команди
• Оцінювати якість спілкування операторів із клієнтами

Опрацьовувати проблеми, запити й питання клієнтів

• Прийняти проблеми, запити й питання клієнтів
• Проаналізувати проблеми, запити й питання
• Вирішити проблеми, запити й питання клієнтів
• Відповісти на проблеми, запити й питання клієнтів
• Помітити можливості для допродажу
• Передати можливість відділу продажів

Опрацьовувати скарги клієнтів

• Прийняти скарги клієнтів
• Розподілити скарги за виконавцями
• Вирішити скарги клієнтів
• Відповісти на скарги клієнтів
• Проаналізувати скарги і те, як ми на них відреагували

Обробляти повернення

• Погодити повернення
• Оформити повернення й записати причину

Обробляти гарантійні звернення

• Прийняти гарантійне звернення
• Перевірити гарантійне звернення
• Розібратися в гарантійному випадку
• Визначити відповідального
• Вести попередні погодження
• Схвалити чи відхилити гарантійне звернення
• Повідомити клієнта про рішення
• Дозволити виплату
• Закрити звернення
• Звірити підсумки гарантійних операцій

Повертати кошти від постачальників

• Оформити претензії до постачальників
• Домовитися з постачальниками про компенсацію

Обслуговувати продукти

• Уточнити вимоги до сервісу для конкретного клієнта
• Підібрати й запланувати ресурси для сервісу
• Надати сервіс конкретним клієнтам
• Забезпечити якість сервісу

Виміряти задоволеність опрацюванням запитів і питань

• Запитати клієнтів про досвід обслуговування
• Проаналізувати дані сервісу й знайти, що покращити
• Передати відгуки про сервіс відділу продукту

Виміряти задоволеність опрацюванням скарг

• Запитати клієнтів про розгляд і вирішення скарг
• Проаналізувати дані про скарги й знайти, що покращити
• Виявити типові скарги клієнтів

Виміряти задоволеність продуктами й послугами

• Зібрати відгуки клієнтів про продукти й послуги після продажу
• Дізнатися після продажу, наскільки спрацювала реклама
• Запитати клієнтів про досвід у різних каналах
• Проаналізувати задоволеність продуктами й знайти, що покращити
• Передати відгуки й висновки командам продукту, маркетингу, виробництва

Оцінити гарантійну роботу й керувати нею

• Виміряти задоволеність опрацюванням гарантійних звернень
• Стежити за гарантійними показниками й звітувати
• Знайти, що покращити
• Знайти, де скоротити гарантійні втрати
• Розслідувати шахрайські звернення

Керувати портфелем продуктів і послуг

• Оцінити результати наявних продуктів щодо ринкових можливостей
• Звірити концепції продуктів зі стратегією бізнесу
• Вибрати й пріоритезувати нові концепції продуктів
• Визначити цільову собівартість і якість
• Задати цільові терміни розробки
• Спланувати зміни в пропозиції продуктів

Керувати життєвим циклом продукту чи послуги

• Спланувати розробку і запуск нового продукту
• Вивести на ринок нові продукти і послуги
• Зняти із продажу застарілі продукти й послуги
• Визначити й уточнити показники результативності
• Провести огляд після запуску

Керувати патентами, авторськими правами й вимогами регуляторів

• Провести обов'язкові й добровільні перевірки
• Перевірити порушення патентів і авторських прав
• З'ясувати потребу в патентах і авторських правах
• Визначити вимоги до ведення технічної документації
• Керувати вимогами регуляторів

Вести основні дані про продукти й послуги

• Вести переліки матеріалів
• Вести специфікації складу виробів
• Вести технологічні маршрути
• Вести технічні специфікації
• Вести креслення
• Вести класифікацію продуктів і матеріалів
• Вести документи з якості й контролю
• Вести дані про технологічні процеси
• Вести дані для відстеження партій
• Розглядати й погоджувати запити на доступ до даних

Провести дослідження нових можливостей

• Виявити нові технології
• Розробити нові технології
• Оцінити, чи можна вбудувати нові технології в продукт

Сформувати нові концепції продуктів і послуг

• Зібрати ідеї та вимоги до нових продуктів
• Проаналізувати ідеї та вимоги до нових продуктів
• Оцінити вхідні дані та вимоги до нових продуктів
• Сформулювати концепції нових продуктів
• Знайти, що покращити в наявних продуктах

Визначити вимоги до розробки продукту чи послуги

• Описати вимоги до продукту чи послуги
• Визначити модель підтримки після запуску
• Знайти можливості комплектів із кількох продуктів

Спроєктувати продукти й послуги та зробити прототипи

• Призначити ресурси на проєкт продукту
• Підготувати короткий бізнес-кейс і технічну оцінку
• Скласти проєктні специфікації продукту
• Скласти специфікації користувацького досвіду
• Дати рекомендації щодо гарантії
• Задокументувати проєктні специфікації
• Провести обов'язкові й добровільні зовнішні перевірки
• Спроєктувати продукти й послуги
• Зробити прототипи і пілотні версії
• Розробити й перевірити пробний процес виробництва чи надання послуги
• Усунути проблеми з якістю й надійністю
• Протестувати продукт власними силами й оцінити реалістичність
• Визначити показники результативності розробки
• Спільно проєктувати з постачальниками й партнерами

Протестувати ринок на нових чи змінених продуктах

• Підготувати детальне дослідження ринку
• Провести тести й інтерв'ю з клієнтами
• Зафіксувати характеристики продукту та бізнес-кейси
• Зафіксувати технічні вимоги

Підготуватися до виробництва чи надання послуги

• Спроєктувати й забезпечити потрібні можливості, матеріали, обладнання
• Визначити, що змінити у виробництві чи наданні послуги
• Подати запит на зміну конструкції чи процесу
• Налагодити й перевірити процес виробництва чи надання послуги
• Перевірити процедури запуску

Спланувати виробництво

• Змоделювати завод і виробництво
• Скласти план на рівні лінії
• Скласти детальний графік
• Запланувати виробничі замовлення й створити партії
• Спланувати профілактичне обслуговування
• Подати запит на позапланове обслуговування
• Випустити виробничі замовлення й створити партії

Виробити й зібрати продукт

• Вести запаси сировини
• Виконати детальний графік лінії
• Повідомляти про проблеми з обладнанням
• Переробити бракований товар
• Відстежувати й оптимізувати виробничий процес
• Оцінити результати виробництва

Провести тестування якості

• Відкалібрувати тестове обладнання
• Провести тестування за стандартною процедурою
• Вести зразки для контролю якості
• Записати результати тестів
• Відстежити й проаналізувати тенденції браку
• Знайти першопричину проблеми

Вести виробничі записи й відстежувати партії

• Визначити систему нумерації партій
• Визначити, де і як використовується партія

Налаштувати управління наданням послуг

• Налаштувати й підтримувати систему управління наданням послуг
• Керувати результатами надання послуг
• Керувати розвитком і напрямом надання послуг
• Запитати в клієнтів оцінку якості послуги

Розробити стратегії надання послуг

• Поставити цілі надання послуг
• Визначити правила щодо праці
• Оцінити наявність ресурсів
• Визначити мережу надання послуг і обмеження
• Визначити процес надання послуг
• Переглянути й підтвердити процедури надання послуг
• Визначити планування робочого простору й інфраструктуру

Керувати попитом на ресурси для послуг

• Стежити за воронкою замовлень
• Скласти базовий прогноз
• Узгодити прогноз із клієнтами
• Скласти узгоджений прогноз
• Визначити, чи вистачає навичок для поточних і прогнозних замовлень
• Порівнювати факт із прогнозом і коригувати його
• Оцінити й переглянути підхід до прогнозування
• Виміряти точність прогнозу

Скласти план ресурсів і керувати ним

• Описати й вести перелік навичок
• Скласти план ресурсів
• Зіставити попит на ресурси з потужністю й навичками
• Залучити постачальників і партнерів для нестачі навичок
• Визначити критичні ресурси й потужності постачальників
• Стежити за потужністю й доступністю ресурсів

Підготувати ресурси до надання послуг

• Скласти план навчання для надання послуг
• Підготувати навчальні матеріали
• Вести графік навчання
• Провести навчання з операційної роботи
• Провести технічне навчання
• Перевірити навички й можливості
• Оцінити результативність навчання

Почати надання послуги

• Переглянути договір і узгоджені умови
• Зрозуміти вимоги клієнта й уточнити підхід
• Оновити й затвердити план проєкту
• Переглянути бізнес-цілі клієнта
• Підтвердити готовність середовища
• Підібрати й призначити ресурси
• Спланувати надання послуги

Виконати надання послуги

• Проаналізувати середовище й потреби клієнта
• Визначити рішення
• Перевірити рішення
• Визначити потрібні зміни
• Отримати погодження продовжувати
• Вирішити: робимо самі чи купуємо
• Впровадити рішення

Завершити надання послуги

• Провести огляд проєкту й оцінити успіх
• Закрити фінансові питання проєкту
• Підтвердити виконання за умовами договору
• Звільнити ресурси
• Керувати завершенням надання послуги
• Зібрати отриманий досвід
• Заархівувати записи й оновити системи

Розробити стратегію щодо нерухомості й довгострокове бачення

• Звірити потреби в нерухомості зі стратегією бізнесу
• Оцінити зовнішнє середовище
• Вирішити: будувати, купувати чи орендувати

Спланувати приміщення

• Спроєктувати приміщення
• Проаналізувати бюджет
• Вибрати об'єкт нерухомості
• Домовитися про умови щодо приміщення
• Керувати будівництвом чи перебудовою будівлі

Забезпечити робочі місця й приміщення

• Отримати робочі місця й приміщення
• Змінити планування й призначення приміщень

Керувати роботою приміщень

• Переселити людей
• Перемістити матеріали й інструменти

Керувати капітальною програмою

• Скласти план капітальних інвестицій
• Стежити за виконанням капітальної програми
• Забезпечити фінансування будівництва

Спроєктувати й спланувати будівництво активів

• Розробити стратегію будівництва
• Керувати результативністю будівництва
• Отримати дозволи на будівництво
• Спроєктувати активи
• Спланувати ресурси для будівництва

Запланувати й виконати будівельні роботи

• Запланувати будівельні роботи
• Залучити ресурси
• Побудувати нові активи
• Розширити наявні активи
• Оновити чи замінити активи

Керувати будівництвом активів

• Стежити за виконанням робіт
• Контролювати якість будівництва
• Вести записи про роботи й активи
• Забезпечити безпеку, охорону й доступ на об'єкти

Спланувати обслуговування активів

• Розробити стратегії обслуговування
• Проаналізувати активи й спрогнозувати потребу в обслуговуванні
• Встановити правила обслуговування
• Вписати профілактику в графік роботи
• Визначити завдання й пріоритети обслуговування
• Спланувати ресурси
• Скласти плани робіт

Керувати обслуговуванням активів

• Запланувати роботи з обслуговування
• Залучити потрібні ресурси
• Провести контроль якості
• Оновити записи про роботи й активи
• Забезпечити безпеку робіт з обслуговування
• Встановити цілі обслуговування
• Стежити за результатами обслуговування відносно цілей і договорів

Обслуговувати активи

• Проводити профілактичне обслуговування
• Проводити регулярне обслуговування
• Виконувати ремонт і усунення несправностей
• Виявити потребу в позаплановому обслуговуванні
• Виконати позаплановий ремонт

Розробити стратегію виходу

• Стежити за строком служби активів
• Порівняти витрати й вигоди від заміни

Залишити об'єкт

• Демонтувати й убезпечити
• Відновити територію
• Стежити за територією стільки, скільки вимагають регулятори
• Підготувати передачу новому оператору чи власнику землі

Керувати відходами й небезпечними речовинами

• Вести паспорти безпеки матеріалів
• Стежити за вимогами регуляторів і доносити їх
• Забезпечити поводження з небезпечними матеріалами та їх утилізацію
• Керувати аудитами відповідності
• Розпізнати потребу утилізувати небезпечні матеріали чи відходи
• Визначити спосіб утилізації та потрібну обробку
• Керувати утилізацією, знищенням і переробкою
• Вести документацію й звітність

Налаштувати й вести управління процесами

• Визначити підхід до управління процесами
• Створити й вести інструменти й шаблони процесів
• Призначити власників процесів і підтримувати їх
• Виконувати заходи з управління процесами

Описати й вести рамку процесів

• Створити й вести рамку процесів
• Знайти міжфункціональні процеси

Описати процеси

• Визначити межі процесів
• Проаналізувати процеси
• Знайти й позначити контрольні точки процесів
• Змоделювати й задокументувати процеси
• Опублікувати процеси

Керувати результативністю процесів

• Навчити команду процесам
• Підтримати виконання процесів
• Вимірювати результати процесів і звітувати

Покращувати процеси

• Знайти можливості покращення й вибрати
• Вибрати методику покращення процесів
• Вести проєкти покращення
• Постійно покращувати роботу

Керувати портфелем

• Визначити стратегію портфеля
• Налаштувати управління портфелем
• Стежити за портфелем і контролювати його

Керувати програмами

• Визначити структуру й підхід до програми
• Вести стосунки із зацікавленими сторонами й партнерами програми
• Керувати виконанням програми
• Переглянути результати програми й звітувати

Керувати проєктами

• Визначити межі проєкту
• Вибрати методики управління проєктами
• Скласти плани проєктів
• Виконати проєкти
• Переглянути результати проєктів і звітувати
• Закрити проєкти

Встановити вимоги до якості

• Визначити характеристики, критичні для якості
• Визначити профілактичні заходи з якості
• Розробити контроль якості
• Довести здатність перевіряти відповідність вимогам
• Затвердити план якості

Оцінити результати щодо вимог

• Протестувати за планом якості
• Оцінити результати тестів

Керувати невідповідностями

• Оцінити можливий вплив
• Визначити негайні дії
• Знайти першопричини
• Вжити коригувальних чи запобіжних заходів
• Закрити невідповідність

Запровадити й вести систему управління якістю

• Визначити стратегію якості
• Спланувати й запровадити межі, цілі й завдання системи якості
• Визначити основні процеси, контроль і метрики системи якості
• Розробити й задокументувати правила й стандарти системи якості
• Оцінити результати системи управління якістю
• Створити умови для покращення системи якості

Оцінити вплив на здоров'я, безпеку й довкілля

• Оцінити вплив продуктів, послуг і операцій на довкілля
• Провести аудити безпеки, здоров'я й довкілля

Розробити програму охорони праці й довкілля

• З'ясувати вимоги регуляторів і зацікавлених сторін
• Оцінити майбутні ризики й можливості
• Створити політику охорони праці й довкілля
• Фіксувати й вести події з охорони праці й довкілля

Вести програму охорони праці й довкілля

• Керувати витратами й вигодами програми
• Вимірювати результати програми й звітувати
• Запровадити програму реагування на надзвичайні ситуації
• Запровадити програму запобігання забрудненню
• Навчити працівників на місцях
• Надати підтримку з охорони праці й довкілля

Планувати, складати бюджет і прогнозувати

• Розробити й вести правила бюджетування
• Скласти періодичні бюджети й плани
• Запровадити плани для досягнення бюджету
• Скласти періодичні фінансові прогнози
• Проаналізувати відхилення від прогнозів і бюджетів

Вести облік і контроль витрат

• Вести облік запасів
• Вести облік за центрами прибутку
• Проаналізувати собівартість продажів
• Порахувати собівартість продукту
• Проаналізувати відхилення
• Звітувати про прибутковість

Керувати витратами

• Визначити ключові чинники витрат
• Виміряти чинники витрат
• Визначити критичні дії
• Керувати розподілом і використанням активів

Оцінювати фінансові результати й керувати ними

• Оцінити прибутковість клієнтів і продуктів
• Оцінити нові продукти
• Порахувати витрати за життєвим циклом
• Оптимізувати склад клієнтів і продуктів
• Відстежувати результати стратегій щодо нових клієнтів і продуктів
• Підготувати показники за видами діяльності
• Постійно знижувати витрати

Керувати кредитом клієнтів

• Встановити кредитну політику
• Розглянути й схвалити заявки на нові рахунки
• Проаналізувати кредитну історію клієнтів
• Спрогнозувати потребу в кредитному скорингу
• Переглянути наявні рахунки клієнтів
• Скласти звіти по кредитах і стягненню
• Відновити чи призупинити рахунки за кредитною політикою

Виставити рахунок клієнту

• Вести довідники клієнтів і продуктів
• Сформувати дані для рахунку клієнту
• Надіслати дані про рахунок клієнтам
• Провести записи дебіторської заборгованості
• Вирішити запитання клієнтів щодо рахунків

Вести дебіторську заборгованість

• Встановити правила роботи з дебіторкою
• Отримати й зарахувати платежі клієнтів
• Зарахувати оплату проти рахунку
• Підготувати звіти по дебіторці
• Провести рух дебіторки в головній книзі

Вести стягнення боргів

• Встановити правила для прострочених рахунків
• Проаналізувати залишки простроченої заборгованості
• Листуватися й домовлятися з боржниками
• Обговорити вирішення боргу всередині компанії
• Провести коригування й списати борги
• Провести роботу з поверненням боргу
• Вести безнадійні рахунки

Вести коригування й утримання

• Встановити правила коригувань
• Проаналізувати коригування
• Листуватися й домовлятися з клієнтом
• Обговорити рішення всередині компанії
• Підготувати зворотні рахунки
• Провести пов'язані записи

Керувати фінансовими правилами й процедурами

• Домовитися про угоди про рівень сервісу
• Встановити облікову політику
• Опублікувати облікову політику
• Встановити й контролювати ліміти погодження
• Налаштувати спільні фінансові системи

Вести загальний облік

• Вести план рахунків
• Провести бухгалтерські проводки
• Провести розподіл витрат
• Провести коригування на кінець періоду
• Провести й звірити операції між компаніями групи
• Звірити рахунки головної книги
• Провести консолідацію й виключення
• Скласти оборотно-сальдову відомість
• Підготувати й провести управлінські коригування

Вести облік основних засобів

• Встановити правила обліку основних засобів
• Вести довідник основних засобів
• Оформити надходження й вибуття основних засобів
• Оформити зміни, переоцінку й переміщення основних засобів
• Оформити витрати на ремонт основних засобів
• Нарахувати амортизацію
• Звірити облік основних засобів
• Відстежувати основні засоби, зокрема інвентаризацію
• Надати дані про основні засоби для податкової й регуляторної звітності

Складати фінансову звітність

• Підготувати фінансову звітність підрозділів
• Підготувати консолідовану фінансову звітність
• Перевірити управлінські звіти підрозділів
• Перевірити консолідовані звіти про витрати
• Підготувати звіти для ради директорів
• Підготувати квартальну й річну звітність для акціонерів
• Підготувати звіти для регуляторів
• Провести юридичну й управлінську консолідацію

Планувати капітальні вкладення й погоджувати проєкти

• Розробити правила капітальних інвестицій
• Розробити й затвердити плани й бюджети капвитрат
• Розглянути й затвердити капітальні проєкти й придбання
• Фінансово обґрунтувати проєкт для погодження

Вести облік капітальних проєктів

• Створити коди рахунків проєктів
• Записати операції за проєктом
• Відстежувати капітальні проєкти й витрати бюджету
• Закрити проєкт і капіталізувати витрати
• Виміряти фінансову віддачу завершених проєктів

Вести облік часу

• Встановити правила й процедури
• Зібрати й записати відпрацьований час
• Проаналізувати оплачувані й неоплачувані відпустки
• Стежити за звичайними, надурочними й іншими годинами
• Проаналізувати завантаження співробітників

Керувати виплатами

• Внести відпрацьований час у систему зарплати
• Вести дані про заробіток співробітників
• Вести й застосовувати утримання
• Стежити за змінами податкового статусу співробітників
• Провести й розіслати виплати
• Оформити виплати вручну
• Провести коригування на кінець періоду
• Відповідати на запитання співробітників щодо зарплати

Вести податки із зарплати

• Розробити податковий план
• Керувати податковим планом
• Порахувати й сплатити податки із зарплати
• Підготувати й розіслати річні податкові довідки співробітникам
• Подати податкову звітність із зарплати

Обробляти кредиторську заборгованість

• Звірити файл платежів з довідником постачальників
• Вести електронну комерцію
• Перевірити рахунки й ключові дані в системі
• Погодити платежі
• Провести фінансові нарахування й сторно
• Провести податки за кредиторкою
• З'ясувати й вирішити проблемні платежі
• Провести платежі
• Відповідати на запити постачальників
• Зберігати записи
• Скоригувати облікові записи

Відшкодовувати витрати співробітників

• Встановити правила відшкодування й ліміти погодження
• Зібрати й подати потрібні податкові дані
• Погодити відшкодування й авансові виплати
• Провести відшкодування й авансові виплати
• Вести особисті рахунки співробітників

Керувати корпоративними кредитними картками

• Встановити правила й ліміти корпоративних карток
• Обробити запити на корпоративні картки
• Замовити корпоративні картки
• Вести рахунки корпоративних карток
• Погодити чи змінити кредитні ліміти
• Скасувати чи заблокувати картку

Керувати правилами й процедурами казначейства

• Визначити межі й управління казначейськими операціями
• Встановити й опублікувати казначейські правила
• Розробити казначейські процедури
• Стежити за казначейськими процедурами
• Перевіряти казначейські процедури
• Переглядати казначейські процедури
• Розробити й підтвердити внутрішній контроль казначейства
• Визначити вимоги до безпеки систем

Керувати грошима

• Вести й звіряти залишки коштів
• Вести еквіваленти готівки
• Проводити електронні перекази й контролювати їх
• Скласти прогноз грошових потоків
• Керувати грошовими потоками
• Підготувати проводки й звіти з управління грошима
• Вести стосунки з банками
• Проаналізувати й узгодити банківські комісії

Вести внутрішні банківські рахунки

• Вести внутрішні рахунки для дочірніх компаній
• Оформлювати внутрішні позики між компаніями групи
• Централізовано робити вихідні платежі за дочірні компанії
• Централізовано приймати вхідні платежі за дочірні компанії
• Проводити внутрішні платежі й взаємозалік
• Порахувати відсотки й комісії за внутрішніми рахунками
• Надавати виписки за внутрішніми рахунками

Керувати боргами й інвестиціями

• Встановити інвестиційну політику
• Вести стосунки з фінансовими посередниками
• Керувати ліквідністю
• Керувати ризиком емітента
• Проводити операції з боргами й інвестиціями та контролювати їх
• Проводити валютні операції та контролювати їх
• Готувати облікові звіти з боргів та інвестицій
• Проводити операції з відсотковими ставками та контролювати їх

Стежити за ризиками й хеджуванням і виконувати їх

• Розробити стратегію управління ризиками й хеджування
• Керувати ризиком відсоткових ставок
• Керувати валютним ризиком
• Керувати ризиком експозиції
• Виконувати операції хеджування
• Готувати проводки й звіти з хеджування

Налаштувати внутрішній контроль, правила й процедури

• Сформувати раду директорів і комітет з аудиту
• Визначити й донести кодекс етики
• Розподілити ролі й відповідальність за внутрішній контроль
• Визначити цілі й ризики бізнес-процесів
• Визначити допустимі ризики компанії й підрозділів

Проводити контроль і стежити за дотриманням внутрішніх правил

• Стежити за дієвістю контролю
• Усунути недоліки контролю

Звітувати про дотримання внутрішнього контролю

• Звітувати зовнішнім аудиторам
• Звітувати регуляторам, акціонерам, кредиторам, біржам
• Звітувати третім сторонам
• Звітувати внутрішньому керівництву

Розробити податкову стратегію й план

• Розробити податкову стратегію: міжнародну, державну й місцеву
• Зібрати й оптимізувати загальний податковий план
• Вести довідник податкових даних

Опрацьовувати податки

• Спланувати податки й стратегію
• Підготувати податкові декларації
• Підготувати іноземні податки
• Порахувати відстрочені податки
• Відобразити податки в обліку
• Стежити за дотриманням податкових вимог
• Відповісти на податкові запити

Розробити HR-стратегію

• Визначити стратегічні потреби HR
• Розподілити ролі й відповідальність між HR і бізнесом
• Визначити ролі й структуру HR-функції
• Вибрати модель роботи HR
• Порахувати витрати на HR
• Встановити HR-показники
• Донести HR-стратегії до команди
• Розробити стратегію HR-систем та інструментів
• Розвивати бренд роботодавця
• Вести посади й групи посад

Розробити стратегію й політики щодо персоналу і впровадити їх

• Спланувати потребу в персоналі
• Спланувати оперативну потребу в персоналі
• Розробити стратегію винагороди
• Розробити план кадрового резерву
• Розробити програми для сильних співробітників і лідерів
• Розробити план різноманітності й інклюзії
• Впровадити план різноманітності й інклюзії
• Розробити програму розвитку талантів
• Розробити програму залучення талантів
• Розробити інші HR-програми
• Розробити HR-політики
• Застосовувати HR-політики
• Спланувати пільги для співробітників
• Розробити моделі кадрової стратегії
• Впровадити моделі кадрової стратегії

Стежити за стратегією, планами й політиками та оновлювати їх

• Виміряти досягнення цілей
• Виміряти внесок у стратегію бізнесу
• Повідомляти зацікавлених сторін про плани й оновлення
• Переглядати й уточнювати HR-плани

Вести заявки на найм

• Узгодити план найму з кадровим планом і потребами підрозділів
• Розробити й вести описи посад
• Відкрити заявки на вакансії
• Опублікувати вакансії
• Змінити заявки на вакансії
• Повідомити керівника, що наймає
• Стежити за термінами заявок

Шукати кандидатів

• Вибрати методи й канали пошуку кандидатів
• Провести заходи з пошуку кандидатів
• Керувати рекрутинговими підрядниками
• Керувати програмами рекомендацій від співробітників
• Керувати каналами пошуку кандидатів

Відібрати кандидатів

• Підібрати й запровадити інструменти відбору
• Провести співбесіди
• Протестувати кандидатів
• Вибрати одних кандидатів і відмовити іншим

Оформити найм або повторний найм

• Скласти й зробити пропозицію про роботу
• Домовитися про умови пропозиції
• Прийняти кандидата на роботу

Вести дані про кандидатів

• Зібрати відомості про кандидата
• Створити картку кандидата
• Вести й відстежувати дані кандидатів
• Заархівувати й зберігати дані відхилених кандидатів

Вести введення співробітників у роботу

• Створити й підтримувати програму адаптації
• Оцінити результативність програми адаптації
• Провести програму адаптації

Керувати ефективністю співробітників

• Поставити цілі співробітникам
• Оцінити роботу співробітників
• Керувати ефективністю співробітників
• Оцінити й переглянути систему оцінки ефективності

Керувати кар'єрним розвитком співробітників

• Визначити правила розвитку співробітників
• Скласти кар'єрні плани й траєкторії
• Керувати розвитком навичок і компетенцій

Розвивати й навчати співробітників

• Узгодити співробітників із потребами розвитку компанії
• Визначити компетенції й навички співробітників
• Узгодити навчальні програми з компетенціями
• Визначити потреби в навчанні за різницею навичок
• Розробити й провести навчання для співробітників і керівників
• Вести іспити й сертифікації
• Стежити за навчальними програмами й оцінювати їх

Розробити програми винагороди, визнання й мотивації

• Розробити структуру й план оплати праці
• Розробити план пільг і винагород
• Порівняти наші пільги й винагороди з ринком
• Визначити потрібні виплати з огляду на фінанси й HR-політики
• Нараховувати співробітникам оплату й винагороди
• Винагороджувати й мотивувати співробітників
• Перевірити показники утримання й мотивації
• Переглянути план оплати праці

Керувати пільгами й адмініструвати їх

• Надати співробітникам пільги
• Оформити вибір пільг співробітниками
• Обробити виплати за пільгами
• Звірити виплати за пільгами

Підтримувати співробітників і утримувати їх

• Запровадити програми балансу роботи й життя
• Створити системи підтримки сімей співробітників

Планувати графіки роботи персоналу

• Прийняти потрібні ресурси, навички й можливості
• Керувати розстановкою ресурсів

Переміщувати співробітників і вести відрядження

• Вести співробітників за кордоном

Розробити аналітику по персоналу

• З'ясувати потреби зацікавлених сторін
• Сформулювати питання для дослідження
• Вибрати методику аналізу персоналу
• Визначити джерела кадрових даних
• Зібрати кадрові дані

Запровадити аналітику по персоналу

• Підготувати дані кадрового аналізу
• Зробити висновки з кадрової аналітики
• Донести результати кадрового аналізу

Розробити стратегії виробництва й матеріалів

• Визначити цілі виробництва
• Визначити правила щодо праці й матеріалів
• Визначити правила аутсорсингу
• Визначити правила капітальних витрат
• Визначити потужності
• Визначити виробничу мережу й обмеження постачання
• Визначити виробничий процес
• Визначити стандартні робочі процедури
• Визначити планування цеху й інфраструктуру

Керувати попитом на продукти

• Скласти базовий прогноз попиту
• Узгодити попит із клієнтами
• Скласти узгоджений прогноз попиту
• Визначити, що можемо пообіцяти клієнту
• Порівнювати факт із прогнозом і коригувати його
• Оцінити й переглянути підхід до прогнозування
• Виміряти точність прогнозу попиту

Скласти план матеріалів

• Скласти план без обмежень
• Узгодити план із постачальниками й підрядними виробниками
• Визначити критичні матеріали й потужності постачальників
• Відстежувати специфікації матеріалів
• Скласти план з урахуванням обмежень
• Визначити баланс і контроль виробництва

Скласти й вести головний графік виробництва

• Змоделювати виробничу мережу для симуляції й оптимізації
• Скласти головний графік виробництва
• Підтримувати головний графік виробництва

Спланувати потреби в розподілі

• Вести основні дані
• Визначити потрібні запаси готової продукції в пункті призначення
• Визначити вимоги до складів зберігання продукції
• Порахувати потреби в пунктах призначення
• Порахувати консолідацію відвантажень у пункті відправлення
• Керувати спільним плануванням поповнення запасів
• Порахувати й оптимізувати план відправлень
• Контролювати виконання плану відправлень
• Порахувати й оптимізувати плани завантаження
• Керувати планом завантаження партнерів
• Керувати вартістю постачання
• Керувати завантаженням потужностей

Визначити обмеження планування розподілу

• Визначити обмеження планування розподільчого центру
• Визначити обмеження управління запасами
• Визначити обмеження управління перевезеннями
• Визначити обмеження управління зберіганням

Переглянути правила планування розподілу

• Переглянути мережу розподілу
• Налагодити зв'язки із джерелами постачання
• Задати правила динамічного розподілу запасів

Розробити стандарти й процедури якості

• Визначити цілі щодо якості
• Розробити стандартні процедури тестування
• Донести вимоги до якості

Керувати закупівельною політикою й категоріями

• Скласти план закупівель
• Уточнити потреби в закупівлях
• Скласти резервні плани управління матеріалами
• Зіставити потреби з можливостями постачання
• Проаналізувати структуру витрат компанії на закупівлі
• Шукати способи підвищити ефективність і цінність закупівель
• Разом із постачальниками шукати нові можливості закупівель

Вибрати постачальників і вести договори

• Вибрати постачальників
• Сертифікувати й перевірити постачальників
• Домовитися про договори й укласти їх
• Вести договори

Замовити матеріали й послуги

• Опрацювати й перевірити заявки на закупівлю
• Погодити заявки на закупівлю
• Запросити цінові пропозиції постачальників
• Створити й розіслати замовлення постачальникам
• Прискорити замовлення й відповісти на запити
• Звірити замовлення постачальникам
• З'ясувати й вирішити проблемні замовлення

Керувати постачальниками

• Вести дані про постачальників
• Підготувати й проаналізувати результати закупівель і постачальників
• Підтримувати склад і виробництво
• Контролювати якість поставленого товару

Налаштувати управління логістикою

• Перевести вимоги до сервісу клієнтів у вимоги до логістики
• Спроєктувати логістичну мережу
• Повідомити про потреби в аутсорсингу
• Розробити й підтримувати правила доставки
• Оптимізувати графіки й вартість перевезень
• Визначити ключові показники
• Визначити стратегію зворотної логістики

Спланувати й вести вхідний потік матеріалів

• Спланувати надходження матеріалів
• Керувати вхідним потоком матеріалів
• Відстежувати результати вхідних поставок
• Керувати потоком повернених товарів
• Вирішити, що робити з поверненими товарами

Керувати складом

• Вести облік розміщення запасів
• Прийняти, перевірити й розмістити вхідні поставки
• Відстежувати наявність товару
• Скомплектувати, запакувати й відвантажити товар
• Стежити за точністю обліку запасів
• Відстежувати результати сторонніх складів і перевізників
• Вести облік готової продукції на складі
• Керувати переміщеннями між складами

Керувати вихідними перевезеннями

• Спланувати, перевезти й доставити відвантажений товар
• Відстежувати результати доставки перевізниками
• Керувати автопарком
• Опрацювати й перевірити рахунки та документи перевізників

З'ясувати потреби клієнтів IT

• Зрозуміти, хто користується IT
• Оцінити операційні можливості клієнтів IT

Визначити потреби клієнтів у IT-трансформації

• З'ясувати бізнес-вимоги до IT
• Розібратися в IT-ландшафті
• Сформувати бачення розвитку IT
• Окреслити очікування від IT-сервісів

Спланувати IT-сервіси й розповісти про них

• Керувати очікуваннями клієнтів IT
• Визначити майбутні IT-сервіси
• Визначити показники результативності IT
• Підготувати меседжі про IT-сервіси
• Скласти план просування IT-сервісів

Дати поради щодо IT-трансформації

• Розробити плани IT-трансформації
• Зібрати вимоги клієнтів IT
• Проаналізувати вимоги клієнтів IT
• Знайти IT-можливості й розставити пріоритети
• Провести сесії з проєктування рішень
• Розставити пріоритети результатів IT
• Підготувати бізнес-кейси
• Підтримати бізнес-кейс
• Розробити дорожню карту трансформації

Задати рівні IT-сервісу й керувати ними

• З'ясувати вимоги до IT-сервісів
• Спрогнозувати попит на IT-сервіси
• Вести каталог IT-сервісів
• Описати угоду про рівень сервісу (SLA)
• Вести договори з клієнтами IT
• Домовитися про SLA й укласти їх
• Розробити й вести процеси покращення

Вести стосунки з клієнтами IT

• Налаштувати механізми роботи з клієнтами IT
• З'ясувати стратегію клієнта IT
• З'ясувати середовище клієнта IT
• Розповісти про можливості IT
• Вести вимоги до IT

Проаналізувати якість IT-сервісу

• Оцінити дотримання SLA
• Розібрати порушення SLA
• Зібрати відгуки про IT-продукти й послуги
• Узагальнити й розіслати інформацію про результати IT

Визначити технологічну стратегію і правила управління

• Збирати й вести стратегічну IT-розвідку
• Стежити за наявними й новими технологіями
• Визначити й донести стратегію цифрової трансформації
• Узгодити IT зі стратегією бізнесу
• Сформулювати принципи узгодження IT з бізнесом
• Підтримувати узгодженість IT зі стратегією

Керувати стратегією IT-портфеля

• Встановити й перевірити критерії цінності IT
• Визначити баланс інвестицій в IT-портфель
• Оцінити запропоновані IT-проєкти
• Розставити пріоритети IT-проєктів
• Спрямувати IT-ресурси на стратегічні пріоритети
• Узгодити IT-портфель із цілями бізнесу

Визначити й вести архітектуру підприємства

• Створити й опублікувати принципи архітектури
• Налаштувати й проводити управління архітектурою
• Вивчати технології для оновлення IT-сервісів
• Радити щодо вибору й пріоритету IT-проєктів

Визначити стратегію управління IT-сервісами

• Встановити стратегію й цілі управління IT-сервісами
• З'ясувати вимоги до роботи IT-сервісів і процесів
• Описати каталог IT-сервісів
• Створити рамку управління IT-сервісами
• Описати й запровадити управління IT-сервісами
• Описати й запровадити інструменти й методи підтримки
• Стежити за результатами IT і звітувати

Контролювати систему управління IT

• Визначити показники результативності IT
• Описати контрольні точки й модель гарантій
• Стежити за загальними результатами IT
• Стежити за фінансовими результатами IT
• Стежити за цінністю й вигодами IT
• Оптимізувати розподіл IT-ресурсів
• Керувати взаємозалежностями IT-проєктів і сервісів
• Звітувати про результати IT-сервісів і проєктів
• Вибрати, запровадити й вести інструменти IT-аналітики

Керувати цінністю IT-портфеля

• Оцінити результати за критеріями цінності IT-проєктів
• Оцінити цінність інвестицій в IT-портфель
• Донести внесок технологій у бізнес
• Визначити й внести зміни в IT-портфель

Визначити технологічні інновації й керувати ними

• Встановити критерії відбору дослідницьких ініціатив
• Проаналізувати нові технологічні ідеї
• Визначити технологічні ідеї й можливості
• Виконати IT-дослідницькі проєкти
• Оцінити результати IT-досліджень
• Знайти й просунути життєздатні ідеї
• Розробити й спланувати IT-інвестиційні проєкти

Розробити стратегію IT щодо відповідності, ризиків і безпеки

• Визначити й оцінити IT-вимоги регуляторів і аудиту
• З'ясувати ризик-апетит підрозділів
• Визначити ризик-апетит IT
• Призначити власників ризиків
• Визначити й вести ролі управління ризиками
• Поставити цілі з відповідності вимогам
• Визначити системи для підтримки відповідності
• Виявити й оцінити IT-ризики
• Оцінити стійкість до IT-ризиків
• Створити стратегії й підходи до зниження IT-ризиків

Розробити стратегію стійкості IT

• Визначити стійкість надання IT-сервісів
• Визначити критичні IT-ризики
• Розставити пріоритети IT-ризиків
• Встановити підходи до зниження IT-ризиків

Контролювати IT-ризики, відповідність і безпеку

• Оцінити вимоги регуляторів до компанії
• Проаналізувати вплив загроз IT-безпеці
• Створити й вести вимоги до IT-відповідності
• Створити й вести політики, стандарти й процедури IT-безпеки
• Розробити й провести навчання з управління ризиками
• Налаштувати звітність про ризики й відповідальність
• Встановити стандарти комунікації
• Провести оцінку IT-ризиків і загроз
• Стежити за ризиками IT-діяльності
• Визначити й контролювати заходи зниження IT-ризиків

Спланувати безперервність IT і керувати нею

• Оцінити безперервність IT
• Знайти прогалини в безперервності IT
• Забезпечити безперервність IT-бізнесу

Розробити IT-безпеку, приватність і захист даних та керувати ними

• Оцінити вимоги й політики щодо конфіденційності
• Налаштувати управління ризиками безпеки й приватності даних
• Описати політики й процедури безпеки й приватності даних
• Перевіряти фізичні й логічні заходи захисту даних
• Перевіряти захисні механізми застосунків
• Перевіряти захист фізичного середовища IT
• Аналізувати мережеві вторгнення й усувати загрози

Проводити й аналізувати оцінки IT-відповідності

• Провести проєкти для покращення відповідності й зниження ризиків
• Провести аудит контролю відповідності внутрішніх і зовнішніх сервісів
• Скласти звітність про IT-відповідність
• Виявити порушення відповідності й передати вище
• Підтримати зовнішні аудити й звіти

Розробити й виконувати заходи стійкості й безперервності IT

• Провести проєкти підвищення стійкості IT
• Розробити, задокументувати й вести плани безперервності IT
• Запровадити й дотримуватися процедур контролю змін
• Регулярно перевіряти безперервність IT-постачальників
• Провести навчання зі стійкості IT
• Регулярно перевіряти безперервність бізнес-операцій IT

Керувати ідентичністю й доступом IT-користувачів

• Підтримати інтеграцію політик ідентичності й доступу
• Вести каталог IT-користувачів
• Керувати правами доступу IT-користувачів
• Керувати механізмами автентифікації користувачів
• Перевіряти системи ідентичності й доступу
• Реагувати на витоки й злами IT-безпеки й мереж
• Провести тестування на проникнення
• Перевірити інтеграцію систем ідентичності й доступу

Визначити стратегію бізнес-інформації й аналітики

• Поставити цілі щодо даних, інформації й аналітики
• Налаштувати управління даними й аналітикою
• Оцінити IT-можливості роботи з даними й аналітикою

Визначити й вести архітектуру бізнес-інформації

• З'ясувати потреби компанії в бізнес-інформації
• Описати моделі даних компанії
• Визначити зовнішні джерела даних
• Розподілити власників і відповідальних за дані
• Розвивати архітектуру даних і інформації компанії

Спланувати життєвий цикл бізнес-інформації і контролювати його

• Описати й вести політики, стандарти й процедури роботи з інформацією
• Виконувати обов'язки з адміністрування даних

Керувати бізнес-інформацією

• Стежити за бізнес-інформацією й контролювати її
• Вести потоки й сховища бізнес-інформації
• Проводити внутрішні аудити використання
• Налаштувати й вести доступ до бізнес-інформації

Розробити стратегію сервісів, рішень та інтеграції

• Визначити підхід до розробки IT-сервісів і рішень
• Описати процеси й стандарти розробки
• Вибрати, запровадити й підтримати методології й інструменти
• Встановити критерії для компонентів сервісів
• Знайти й вибрати компоненти для повторного використання
• Вести портфель компонентів сервісів
• Налаштувати управління винятками зі стандартів розробки

Планувати життєвий цикл сервісів і рішень

• Стежити за новими технологічними можливостями
• Визначити IT-сервіси й рішення
• Вибрати підхід до IT-сервісу чи рішення
• Описати життєвий цикл IT-рішення
• Скласти плани виведення сервісів і рішень із роботи

Розробити архітектуру сервісів і рішень та керувати нею

• Оцінити обмеження архітектури застосунків та інфраструктури
• Оцінити бізнес-обмеження для IT-сервісу чи рішення
• Визначити вимоги до інтеграції IT-компонентів
• Знайти, які IT-компоненти можна використати повторно
• Заохочувати використання наявної архітектури
• Розробити й вести архітектури сервісів і рішень
• Перевірити відповідність архітектурі
• Керувати винятками з архітектури

Створити й протестувати IT-сервіс чи рішення

• Пройти життєвий цикл розробки IT-сервісу чи рішення

Підтримувати й тестувати сервіс чи рішення

• Пройти життєвий цикл супроводу IT-сервісу чи рішення

Розробити стратегію розгортання і керувати нею

• Оцінити вплив розгортання на бізнес
• Встановити правила розгортання
• Описати процес розгортання
• Визначити стандарти змін і випусків
• Призначити відповідальних за погодження розгортання
• Проаналізувати результати розгортань

Спланувати впровадження сервісів і рішень

• Оцінити ризики розгортання
• Скласти графік впровадження й послідовність запуску
• Визначити вимоги до впровадження
• Спланувати тестування користувачами й ресурси
• Розробити навчання з IT
• Підготувати комунікації про впровадження
• Вести процедури відкату

Керувати контролем розгортання змін

• Оцінити вплив IT-змін і випусків
• Підтвердити відповідність змін і випусків вимогам
• Оцінити ризик IT-змін і випусків
• Об'єднати IT-зміни
• Скласти й донести графік розгортання
• Погодити розгортання змін і випусків
• Задокументувати результат IT-змін і випусків

Впровадити технологічні рішення

• Підтвердити робочий стан обладнання й програм
• Підтвердити операційну доступність
• Виконати внутрішній план IT-впровадження
• Підтвердити завершення впровадження
• Впровадити зміну чи випуск програми
• Протестувати після встановлення
• Розповсюдити компоненти програм по мережі
• Перевірити успішність впровадження змін і випусків
• Виконати план відкату

Запустити сервіс чи рішення в роботу

• Провести IT-навчання
• Підготувати й розіслати повідомлення про сервіс чи рішення
• Підтримати організаційні зміни
• Виконати плани запуску
• Підтримати запуск
• Вести можливості підтримки запуску
• Стежити за проблемами запуску й фіксувати їх

Визначити й запровадити стратегію надання IT-сервісів

• Оцінити бізнес-цілі та надання IT-сервісів
• Визначити портфель IT-сервісів
• Створити й вести модель надання IT-сервісів
• Визначити, де і які дії виконують IT-сервіси
• Визначити стратегію залучення виконавців IT-сервісів

Визначити й розробити стратегію IT-підтримки

• Оцінити бізнес-цілі та надання IT-підтримки
• Визначити портфель IT-підтримки
• Створити й вести модель IT-підтримки
• Розробити стратегію залучення виконавців IT-підтримки
• Створити рамку сервісу підтримки
• Забезпечити інструменти й технології підтримки

Спланувати й контролювати надання сервісів

• Спланувати операційні дії для надання IT-сервісів

Спланувати ресурси IT-інфраструктури

• Розробити стратегію надання IT-сервісів
• Оцінити бізнес-цілі щодо IT-інфраструктури
• Визначити поточні можливості IT-інфраструктури
• Спланувати зміни IT-інфраструктури
• Спланувати й закласти в бюджет обсяги IT-ліцензій

Спланувати сервіс підтримки

• З'ясувати, коли й скільки звернень до IT-підтримки
• Визначити потрібні ресурси підтримки, ролі й можливості
• Вести базу знань підтримки
• Вести навчання команди підтримки
• Донести потреби підтримки
• Визначити правила ескалації в IT
• Керувати ресурсами IT-підтримки
• Узгоджувати роботу із зовнішніми виконавцями підтримки
• Сортувати інциденти IT-сервісів
• Стежити за результатами IT-підтримки

Керувати щоденною роботою IT-сервісів

• Обслуговувати й моніторити онлайн-системи
• Запускати й контролювати пакетні завдання
• Керувати навантаженням IT-сервісів
• Керувати продуктивністю й ємністю інфраструктури
• Реагувати на позапланові збої
• Створювати й розсилати вихідні матеріали
• Стежити за безпекою IT-інфраструктури
• Керувати відновленням інфраструктури й даних

Адмініструвати ресурси інфраструктури

• Керувати конфігурацією інфраструктури
• Обслуговувати компоненти інфраструктури
• Встановлювати, налаштовувати й оновлювати компоненти
• Вести облік IT-активів
• Адмініструвати ліцензії й угоди з користувачами
• Надавати IT-сервіси й можливості інфраструктури

Підтримувати IT-користувачів

• Сортувати IT-проблеми й запити
• Забезпечити можливості вирішення IT-проблем
• Вести запити IT-користувачів
• Передавати IT-запити вище
• Вирішувати IT-проблеми й запити
• Виконати дії з безперервності й відновлення IT

Оцінити зовнішнє середовище

• Визначити конкурентів
• Проаналізувати й оцінити конкуренцію
• Знайти альтернативи нашим продуктам і послугам
• З'ясувати економічні тенденції
• З'ясувати політичні й законодавчі чинники
• З'ясувати екологічні чинники
• Простежити соціальні й культурні зміни
• Оцінити нові технології
• Проаналізувати демографію ринку
• Оцінити інтелектуальну власність

Вивчити ринок і потреби клієнтів

• Провести якісні й кількісні дослідження
• Зібрати потреби й побажання клієнтів
• Оцінити потреби й побажання клієнтів

Оцінити внутрішній стан компанії

• Проаналізувати особливості організації
• Проаналізувати внутрішні операції
• Зафіксувати поточний стан процесів
• Проаналізувати системи й технології
• Проаналізувати фінансовий стан
• Визначити ключові компетенції

Сформувати стратегічне бачення

• Визначити стратегічне бачення
• Погодити стратегічне бачення із зацікавленими сторонами
• Донести стратегічне бачення до зацікавлених сторін

Розглянути можливості реструктуризації компанії

• Знайти можливості для реструктуризації
• Провести комплексну перевірку (due diligence)
• Проаналізувати варіанти угоди

Сформулювати місію компанії

• Описати чим займається бізнес сьогодні
• Сформулювати місію
• Донести місію до команди

Визначити й оцінити стратегічні варіанти досягнення місії

• Визначити стратегічні варіанти
• Оцінити вплив кожного варіанта
• Оцінити варіанти роботи з бізнесом (B2B)
• Оцінити варіанти роботи з кінцевими покупцями (B2C)
• Оцінити варіанти партнерства й альянсів
• Оцінити варіанти придбання інтелектуальної власності
• Оцінити варіанти інновацій
• Оцінити варіанти сталого розвитку
• Оцінити варіанти глобальної підтримки
• Оцінити варіанти спільних сервісних центрів
• Оцінити варіанти бережливого виробництва й постійних покращень

Розробити довгострокову стратегію компанії

• Розробити стратегію партнерства й альянсів
• Розробити стратегію сталого розвитку
• Розробити стратегію злиттів, поглинань і виходу з бізнесу
• Розробити стратегію інновацій
• Розробити стратегію глобальної підтримки
• Розробити стратегію спільних сервісних центрів
• Розробити стратегію постійних покращень

Спроєктувати організаційну структуру

• Оцінити ширину й глибину організаційної структури
• Описати ролі та оцінити цінність кожної посади
• Змалювати ролі й передачу роботи між ними
• Провести воркшопи з перебудови організації
• Спроєктувати зв'язки між підрозділами
• Розписати ролі й дії для ключових процесів
• Оцінити наслідки альтернатив для організації
• Перейти на нову організаційну структуру

Поставити цілі й показники компанії

• Визначити цілі компанії
• Зафіксувати базові показники
• Відстежувати виконання цілей

Сформувати стратегії підрозділів

• Проаналізувати стратегії підрозділів
• Визначити ключові компетенції кожного підрозділу
• Уточнити стратегії підрозділів під стратегію компанії

Розробити стратегію клієнтського досвіду

• Оцінити клієнтський досвід
• Спроєктувати клієнтський досвід
• Спроєктувати підтримку клієнтського досвіду
• Скласти дорожню карту розвитку клієнтського досвіду

Розробити стратегічні ініціативи

• Визначити стратегічні пріоритети
• Придумати ініціативи на основі цінності для бізнесу й клієнтів
• Обговорити ініціативи із зацікавленими сторонами

Оцінити стратегічні ініціативи

• Оцінити цінність для бізнесу кожного пріоритету
• Оцінити цінність для клієнта кожного пріоритету

Вибрати стратегічні ініціативи

• Розставити пріоритети між ініціативами
• Повідомити про ініціативи підрозділам і зацікавленим сторонам

Встановити ключові показники

• Визначити чинники цінності для бізнесу
• Зафіксувати базові значення чинників цінності
• Відстежувати результати відносно базових значень

Розробити бізнес-моделі

• Зібрати інформацію для бізнес-моделі
• Отримати потрібні погодження
• Визначити точки стику з наявними моделями
• Затвердити бізнес-модель

Підтримувати бізнес-моделі в актуальному стані

• Задати правила підтримки бізнес-моделі
• Домовитися, як приймати відгуки про модель
• Розставити пріоритети вхідним відгукам і керувати ними
• Оновити наявні моделі

Встановити рамку й правила управління ризиками

• Визначити допустимий рівень ризику для компанії
• Розробити й вести правила й процедури управління ризиками
• Вибрати й запровадити інструменти управління ризиками
• Організувати обмін знаннями про ризики в компанії
• Звітувати про ризики керівництву й раді

Координувати управління ризиками в компанії

• Виявити ризики рівня компанії
• Оцінити ризики й вибрати, які зменшувати
• Розробити стратегію зниження ризиків і вбудувати в управління
• Перевірити, що підрозділи виконують плани зменшення ризиків
• Забезпечити моніторинг ризиків і заходів
• Звітувати про роботу з ризиками
• Координувати роботу підрозділів з ризиками
• Стежити, щоб підрозділи дотримувалися процесу управління ризиками
• Стежити, щоб підрозділи дотримувалися звітності про ризики

Керувати ризиками підрозділу чи функції

• Виявити ризики
• Оцінити ризики за правилами компанії
• Розробити плани зменшення ризиків
• Виконати плани зменшення ризиків
• Стежити за ризиками
• Проаналізувати роботу з ризиками й оновити плани
• Звітувати про роботу з ризиками

Встановити рамку й правила відповідності

• Розробити правила й процедури відповідності
• Запровадити заходи з відповідності
• Керувати внутрішніми аудитами
• Підтримувати інструменти контролю

Керувати відповідністю вимогам регуляторів

• Розробити процедури відповідності регуляторним вимогам
• Визначити застосовні вимоги регуляторів
• Стежити за змінами й новими регуляціями
• Оцінити поточну відповідність і знайти слабкі місця
• Запровадити відсутні чи посилити наявні заходи й правила
• Перевіряти й тестувати поточну відповідність і контроль
• Скласти й донести підсумкові картки відповідності
• Підготувати внутрішні й регуляторні звіти про відповідність
• Підтримувати стосунки з регуляторами

Вести стосунки з державними органами

• Оцінити стосунки
• Призначити відповідальних керівників
• Стежити за станом стосунків
• Отримати думку внутрішніх радників
• Отримати думку зовнішніх радників
• Підтримувати зв'язок з органами влади

Вести стосунки з напівдержавними органами

• Налагодити стосунки з агентствами
• Відповідати на запити перевірок
• Вести документацію про контакти
• Спланувати зустрічі й провести їх

Вести стосунки з галузевими об'єднаннями

• Оцінити потребу в стратегічних зв'язках
• Стежити за результатами партнерств
• Розширити чи змінити стосунки

Забезпечити відповідність

• Спланувати й запустити програму відповідності
• Виконати програму відповідності

Керувати зовнішніми юристами

• Оцінити проблему й визначити обсяг роботи
• Залучити зовнішніх юристів за потреби
• Отримати стратегію й бюджет
• Прийняти результати роботи юристів і стежити за справою
• Оплатити юридичні послуги
• Відстежувати юридичну роботу й її результати

Захищати інтелектуальну власність

• Вести авторські права, патенти й торгові марки
• Вести права й обмеження на інтелектуальну власність
• Вести умови ліцензування
• Вести опціони

Спланувати зміни

• Визначити зацікавлені сторони
• Оцінити готовність до змін
• Визначити лідерів змін
• Зібрати команду проєктування
• Визначити межі змін
• З'ясувати поточний стан
• Описати бажаний стан
• Проаналізувати організаційні ризики
• Оцінити культурний контекст
• Визначити, кого зачепить зміна
• Визначити масштаб впливу
• Призначити відповідального за зміни
• Виявити перешкоди для змін
• Визначити, що допоможе змінам
• Визначити ресурси й показники

Спроєктувати зміни

• Оцінити зв'язок з іншими ініціативами
• Розробити плани управління змінами
• Розробити план навчання
• Розробити план комунікацій
• Призначити лідерів змін
• Розробити план винагород і стимулів
• Встановити показники прийняття змін
• Визначити чи уточнити нові ролі
• Визначити бюджет і ролі

Впровадити зміни

• Забезпечити готовність команди до змін
• Перебудувати бізнес-процеси й системи
• Підтримати перехід на нові ролі чи вихід співробітників
• Стежити за змінами
• Звітувати про зміни

Закріпити покращення

• Стежити за результатами покращеного процесу
• Зберегти й використати уроки змін
• Вжити коригувальних заходів за потреби

Розробити стратегію управління знаннями

• Розробити модель управління з ролями й відповідальністю
• Розподілити ролі центральної групи й підрозділів
• Розробити моделі фінансування
• Зв'язати з ключовими ініціативами
• Розробити основні методики управління знаннями
• Оцінити потреби в IT і залучити IT
• Розробити плани навчання й комунікацій
• Розробити підходи до управління змінами
• Розробити стратегічні показники

Оцінити можливості управління знаннями

• Оцінити зрілість наявних ініціатив
• Оцінити наявні підходи до знань
• Виявити прогалини й потреби

Спроєктувати й запровадити управління знаннями

• Розробити нові підходи до управління знаннями
• Спроєктувати модель ресурсів для підходів
• Запровадити нові підходи до знань
• Використати IT для управління знаннями
• Розробити показники

Розвивати й підтримувати управління знаннями

• Покращити чи змінити наявні підходи до знань
• Підтримувати обізнаність і залученість
• Розширити інфраструктуру знань під попит

Визначити стратегію результативності компанії

• Визначити моделі вимірювання результатів
• Вести моделі вимірювання результатів

Порівнювати результати з найкращими

• Провести оцінку результативності
• Розвинути навички бенчмаркінгу
• Провести внутрішній і зовнішній бенчмаркінг
• Провести аналіз розривів
• Обґрунтувати потребу в змінах

Оцінити результативність

• Визначити показники результативності
• Визначити частоту моніторингу
• Збирати дані про результативність
• Порахувати показники результативності
• Виявити тенденції результатів
• Проаналізувати результативність
• Підготувати звіти про результативність
• Розробити план покращення результатів

Розвинути можливості сталого розвитку

• Визначити вимоги до сталого розвитку
• Поставити цілі сталого розвитку
• Створити політики сталого розвитку
• Визначити показники сталого розвитку
• Скласти план сталого розвитку

Вести сталий розвиток

• Провести навчання зі сталого розвитку
• Надати підтримку зі сталого розвитку
• Готувати звітність зі сталого розвитку