Принцип AI Advisory Board
У компанії на 50 людей — близько тисячі повторюваних процесів
Кожен із них AI уже вміє виконувати. Питання лише в тому, хто переведе їх усі. Нижче логіка, чому це можуть зробити тільки ваші власні люди.
Що таке процес
Процес — це дрібна дія, яка повторюється: щось прийшло на вхід, людина це обробила, результат пішов далі.
- Прийшла заявка — порахувати калькуляцію
- Вхідний дзвінок — записати і передати менеджеру
- Запросити кандидата на співбесіду
- Звірити рахунок з оплатою
- Зібрати звіт по продажах за тиждень
- Нагадати клієнту про зустріч
Оцінка: кожен працівник щодня робить 20–40 таких повторюваних дій. 50 людей × 20 дій = 1 000 процесів. У великій компанії — кілька тисяч.
Ось вони поіменно
Міжнародний стандарт процесів APQC описує 1 297 конкретних дій, з яких складається робота компанії. Ми переклали їх і розклали по відділах. Відкрийте карту і наведіть на клітинку, щоб побачити процес.
- Продажі · 60
- Маркетинг · 82
- Клієнтський сервіс · 54
- Операції / виробництво · 257
- Фінанси / бухгалтерія · 190
- HR / рекрутинг · 94
- Закупівлі / логістика · 93
- IT / дані · 251
- Керівництво · 216
Групи процесів за відділами
Продажі: 60 процесів
- Скласти прогноз продажів · 4
- Розвивати стосунки з партнерами й альянсами у продажах · 12
- Скласти загальні бюджети продажів · 6
- Керувати лідами й можливостями · 8
- Керувати клієнтами й акаунтами · 5
- Готувати комерційні пропозиції, тендерні заявки й розрахунки · 15
- Керувати замовленнями клієнтів · 6
- Керувати партнерами й альянсами у продажах · 4
Маркетинг: 82 процесів
- Проаналізувати дані про клієнтів і ринок · 6
- Оцінити ринкові можливості й розставити пріоритети · 4
- Визначити пропозицію і цінність для клієнта · 4
- Визначити цінову стратегію · 4
- Визначити стратегію каналів і керувати нею · 8
- Аналізувати результати каналів і керувати ними · 5
- Розробити стратегію маркетингових комунікацій · 8
- Створити програму лояльності клієнтів і керувати нею · 5
- Скласти маркетингові бюджети · 4
- Розробити ціни й керувати ними · 10
- Розробити рекламні активності та керувати ними · 8
- Відстежувати показники роботи з клієнтами · 5
- Аналізувати поведінку клієнтів і реагувати на неї · 5
- Розробити стратегію упаковки та керувати нею · 4
- Вести маркетингові матеріали про продукт · 2
Клієнтський сервіс: 54 процесів
- Визначити порядок гарантійних звернень · 5
- Спланувати команду підтримки й керувати нею · 4
- Опрацьовувати проблеми, запити й питання клієнтів · 6
- Опрацьовувати скарги клієнтів · 5
- Обробляти повернення · 2
- Обробляти гарантійні звернення · 10
- Повертати кошти від постачальників · 2
- Обслуговувати продукти · 4
- Виміряти задоволеність опрацюванням запитів і питань · 3
- Виміряти задоволеність опрацюванням скарг · 3
- Виміряти задоволеність продуктами й послугами · 5
- Оцінити гарантійну роботу й керувати нею · 5
Операції / виробництво: 257 процесів
- Керувати портфелем продуктів і послуг · 6
- Керувати життєвим циклом продукту чи послуги · 5
- Керувати патентами, авторськими правами й вимогами регуляторів · 5
- Вести основні дані про продукти й послуги · 10
- Провести дослідження нових можливостей · 3
- Сформувати нові концепції продуктів і послуг · 5
- Визначити вимоги до розробки продукту чи послуги · 3
- Спроєктувати продукти й послуги та зробити прототипи · 14
- Протестувати ринок на нових чи змінених продуктах · 4
- Підготуватися до виробництва чи надання послуги · 5
- Спланувати виробництво · 7
- Виробити й зібрати продукт · 6
- Провести тестування якості · 6
- Вести виробничі записи й відстежувати партії · 2
- Налаштувати управління наданням послуг · 4
- Розробити стратегії надання послуг · 7
- Керувати попитом на ресурси для послуг · 8
- Скласти план ресурсів і керувати ним · 6
- Підготувати ресурси до надання послуг · 7
- Почати надання послуги · 7
- Виконати надання послуги · 7
- Завершити надання послуги · 7
- Розробити стратегію щодо нерухомості й довгострокове бачення · 3
- Спланувати приміщення · 5
- Забезпечити робочі місця й приміщення · 2
- Керувати роботою приміщень · 2
- Керувати капітальною програмою · 3
- Спроєктувати й спланувати будівництво активів · 5
- Запланувати й виконати будівельні роботи · 5
- Керувати будівництвом активів · 4
- Спланувати обслуговування активів · 7
- Керувати обслуговуванням активів · 7
- Обслуговувати активи · 5
- Розробити стратегію виходу · 2
- Залишити об'єкт · 4
- Керувати відходами й небезпечними речовинами · 8
- Налаштувати й вести управління процесами · 4
- Описати й вести рамку процесів · 2
- Описати процеси · 5
- Керувати результативністю процесів · 3
- Покращувати процеси · 4
- Керувати портфелем · 3
- Керувати програмами · 4
- Керувати проєктами · 6
- Встановити вимоги до якості · 5
- Оцінити результати щодо вимог · 2
- Керувати невідповідностями · 5
- Запровадити й вести систему управління якістю · 6
- Оцінити вплив на здоров'я, безпеку й довкілля · 2
- Розробити програму охорони праці й довкілля · 4
- Вести програму охорони праці й довкілля · 6
Фінанси / бухгалтерія: 190 процесів
- Планувати, складати бюджет і прогнозувати · 5
- Вести облік і контроль витрат · 6
- Керувати витратами · 4
- Оцінювати фінансові результати й керувати ними · 7
- Керувати кредитом клієнтів · 7
- Виставити рахунок клієнту · 5
- Вести дебіторську заборгованість · 5
- Вести стягнення боргів · 7
- Вести коригування й утримання · 6
- Керувати фінансовими правилами й процедурами · 5
- Вести загальний облік · 9
- Вести облік основних засобів · 9
- Складати фінансову звітність · 8
- Планувати капітальні вкладення й погоджувати проєкти · 4
- Вести облік капітальних проєктів · 5
- Вести облік часу · 5
- Керувати виплатами · 8
- Вести податки із зарплати · 5
- Обробляти кредиторську заборгованість · 11
- Відшкодовувати витрати співробітників · 5
- Керувати корпоративними кредитними картками · 6
- Керувати правилами й процедурами казначейства · 8
- Керувати грошима · 8
- Вести внутрішні банківські рахунки · 7
- Керувати боргами й інвестиціями · 8
- Стежити за ризиками й хеджуванням і виконувати їх · 6
- Налаштувати внутрішній контроль, правила й процедури · 5
- Проводити контроль і стежити за дотриманням внутрішніх правил · 2
- Звітувати про дотримання внутрішнього контролю · 4
- Розробити податкову стратегію й план · 3
- Опрацьовувати податки · 7
HR / рекрутинг: 94 процесів
- Розробити HR-стратегію · 10
- Розробити стратегію й політики щодо персоналу і впровадити їх · 15
- Стежити за стратегією, планами й політиками та оновлювати їх · 4
- Вести заявки на найм · 7
- Шукати кандидатів · 5
- Відібрати кандидатів · 4
- Оформити найм або повторний найм · 3
- Вести дані про кандидатів · 4
- Вести введення співробітників у роботу · 3
- Керувати ефективністю співробітників · 4
- Керувати кар'єрним розвитком співробітників · 3
- Розвивати й навчати співробітників · 7
- Розробити програми винагороди, визнання й мотивації · 8
- Керувати пільгами й адмініструвати їх · 4
- Підтримувати співробітників і утримувати їх · 2
- Планувати графіки роботи персоналу · 2
- Переміщувати співробітників і вести відрядження · 1
- Розробити аналітику по персоналу · 5
- Запровадити аналітику по персоналу · 3
Закупівлі / логістика: 93 процесів
- Розробити стратегії виробництва й матеріалів · 9
- Керувати попитом на продукти · 7
- Скласти план матеріалів · 6
- Скласти й вести головний графік виробництва · 3
- Спланувати потреби в розподілі · 12
- Визначити обмеження планування розподілу · 4
- Переглянути правила планування розподілу · 3
- Розробити стандарти й процедури якості · 3
- Керувати закупівельною політикою й категоріями · 7
- Вибрати постачальників і вести договори · 4
- Замовити матеріали й послуги · 7
- Керувати постачальниками · 4
- Налаштувати управління логістикою · 7
- Спланувати й вести вхідний потік матеріалів · 5
- Керувати складом · 8
- Керувати вихідними перевезеннями · 4
IT / дані: 251 процесів
- З'ясувати потреби клієнтів IT · 2
- Визначити потреби клієнтів у IT-трансформації · 4
- Спланувати IT-сервіси й розповісти про них · 5
- Дати поради щодо IT-трансформації · 9
- Задати рівні IT-сервісу й керувати ними · 7
- Вести стосунки з клієнтами IT · 5
- Проаналізувати якість IT-сервісу · 4
- Визначити технологічну стратегію і правила управління · 6
- Керувати стратегією IT-портфеля · 6
- Визначити й вести архітектуру підприємства · 4
- Визначити стратегію управління IT-сервісами · 7
- Контролювати систему управління IT · 9
- Керувати цінністю IT-портфеля · 4
- Визначити технологічні інновації й керувати ними · 7
- Розробити стратегію IT щодо відповідності, ризиків і безпеки · 10
- Розробити стратегію стійкості IT · 4
- Контролювати IT-ризики, відповідність і безпеку · 10
- Спланувати безперервність IT і керувати нею · 3
- Розробити IT-безпеку, приватність і захист даних та керувати ними · 7
- Проводити й аналізувати оцінки IT-відповідності · 5
- Розробити й виконувати заходи стійкості й безперервності IT · 6
- Керувати ідентичністю й доступом IT-користувачів · 8
- Визначити стратегію бізнес-інформації й аналітики · 3
- Визначити й вести архітектуру бізнес-інформації · 5
- Спланувати життєвий цикл бізнес-інформації і контролювати його · 2
- Керувати бізнес-інформацією · 4
- Розробити стратегію сервісів, рішень та інтеграції · 7
- Планувати життєвий цикл сервісів і рішень · 5
- Розробити архітектуру сервісів і рішень та керувати нею · 8
- Створити й протестувати IT-сервіс чи рішення · 1
- Підтримувати й тестувати сервіс чи рішення · 1
- Розробити стратегію розгортання і керувати нею · 6
- Спланувати впровадження сервісів і рішень · 7
- Керувати контролем розгортання змін · 7
- Впровадити технологічні рішення · 9
- Запустити сервіс чи рішення в роботу · 7
- Визначити й запровадити стратегію надання IT-сервісів · 5
- Визначити й розробити стратегію IT-підтримки · 6
- Спланувати й контролювати надання сервісів · 1
- Спланувати ресурси IT-інфраструктури · 5
- Спланувати сервіс підтримки · 10
- Керувати щоденною роботою IT-сервісів · 8
- Адмініструвати ресурси інфраструктури · 6
- Підтримувати IT-користувачів · 6
Керівництво: 216 процесів
- Оцінити зовнішнє середовище · 10
- Вивчити ринок і потреби клієнтів · 3
- Оцінити внутрішній стан компанії · 6
- Сформувати стратегічне бачення · 3
- Розглянути можливості реструктуризації компанії · 3
- Сформулювати місію компанії · 3
- Визначити й оцінити стратегічні варіанти досягнення місії · 11
- Розробити довгострокову стратегію компанії · 7
- Спроєктувати організаційну структуру · 8
- Поставити цілі й показники компанії · 3
- Сформувати стратегії підрозділів · 3
- Розробити стратегію клієнтського досвіду · 4
- Розробити стратегічні ініціативи · 3
- Оцінити стратегічні ініціативи · 2
- Вибрати стратегічні ініціативи · 2
- Встановити ключові показники · 3
- Розробити бізнес-моделі · 4
- Підтримувати бізнес-моделі в актуальному стані · 4
- Встановити рамку й правила управління ризиками · 5
- Координувати управління ризиками в компанії · 9
- Керувати ризиками підрозділу чи функції · 7
- Встановити рамку й правила відповідності · 4
- Керувати відповідністю вимогам регуляторів · 9
- Вести стосунки з державними органами · 6
- Вести стосунки з напівдержавними органами · 4
- Вести стосунки з галузевими об'єднаннями · 3
- Забезпечити відповідність · 2
- Керувати зовнішніми юристами · 6
- Захищати інтелектуальну власність · 4
- Спланувати зміни · 15
- Спроєктувати зміни · 9
- Впровадити зміни · 5
- Закріпити покращення · 3
- Розробити стратегію управління знаннями · 9
- Оцінити можливості управління знаннями · 3
- Спроєктувати й запровадити управління знаннями · 5
- Розвивати й підтримувати управління знаннями · 3
- Визначити стратегію результативності компанії · 2
- Порівнювати результати з найкращими · 5
- Оцінити результативність · 8
- Розвинути можливості сталого розвитку · 5
- Вести сталий розвиток · 3
У компанії на 50 людей частина цих процесів не зустрічається, а частина повторюється в кожному відділі по-своєму. Тому «близько тисячі» — чесна середина.
Джерело списку процесів. Переклад і розподіл по відділах — AI Advisory Board. APQC’s Process Classification Framework® (PCF) is an open standard developed by APQC, a nonprofit that promotes benchmarking and best practices worldwide. The PCF is intended to facilitate organizational improvement through process management and benchmarking, regardless of industry, size, or geography. To download the full PCF or industry-specific versions of the PCF, as well as associated measures and benchmarking, please visit www.apqc.org/pcf.
Логіка по кроках
- 1
Компанія складається з тисяч маленьких процесів
Коли розкласти роботу кожної людини на дії, у компанії на 50 людей виходить близько тисячі повторюваних процесів.
- 2
Кожен повторюваний процес можна віддати AI — як обов'язок із власником
Простий процес виконує автоматизація: однаково щоразу, з перевіркою тестом. Складніший веде AI-агент, як нові агенти OpenAI чи Claude. Але завжди в рамках: є конкретна людина, яка відповідає, правила «що можна, а що лише з погодженням» і перевірка результату. Агент без власника і правил — це ризик, а не економія.
- 3
Автоматизацію мало зібрати, її треба доглядати
Процеси, клієнти, ціни й самі AI-моделі змінюються щомісяця. Тисяча автоматизацій — це тисяча речей, які треба постійно покращувати.
- 4
Розробників на це не вистачить
Один розробник за рік робить і підтримує десятки автоматизацій, а не тисячу. І він не знає процесу: кожну деталь йому пояснює той, хто цю роботу виконує.
- 5
Процес найкраще знає той, хто його виконує
І сьогодні AI-інструменти дають цій людині зібрати автоматизацію самій, без програмування. Потрібен лише метод і навчання.
- 6
Тож ми вчимо співробітників, а розробників лишаємо на ядрі
Люди автоматизують свою роботу. Розробники тримають те, що спільне для всіх: безпеку, доступи, інтеграції між системами і спільне AI-ядро компанії.
- 7
Компанія майбутнього: у кожного свої 10–20 автоматизацій і агентів
Кожен, хто ухвалює рішення, більшу частину часу не виконує рутину, а керує своїми автоматизаціями: покращує їх, запускає копії на нові ринки й мови, з'єднує з автоматизаціями сусідніх відділів.
Та сама тисяча процесів у цифрах
| Що порівнюємо | Зовнішні розробники | Власні співробітники |
|---|---|---|
| Ціна однієї автоматизації | $500–2 000 | $15–75 |
| Тисяча автоматизацій | $0,5–2 млн | одна програма на компанію |
| Хто знає процес | з чужих слів | сам виконує |
| Коли процес змінився | нове замовлення, чекати | людина поправляє сама |
| Коли людина пішла | автоматизація нічия | описана, у реєстрі, з власником |
Як рахували: програма впровадження для компанії коштує $14 999; якщо за пів року люди збирають 200–1 000 автоматизацій, одна виходить $15–75. Ціни розробників — ринкові за одну автоматизацію.
Це вже працює
11
компаній-замовників, від 20 до понад 7 000 людей
8 із 20
співробітників однієї компанії зібрали першу автоматизацію за тиждень
2 дні
на CRM під власний процес замість трьох місяців і $5–6 тис. підрядникам
Головне в одному реченні
Процесів у компанії в сотні разів більше, ніж розробників, тож перевести компанію на AI можуть тільки її власні люди, а розробники мають тримати спільне ядро.
Почніть з того, щоб побачити свої процеси
Оргсхема компанії показує, хто що робить, скільки годин іде на рутину і з яких автоматизацій почати. Це безкоштовно.
Побудувати оргсхему