Singapore NTUC (профспілковий конгрес): пілот Microsoft 365 Copilot на 50 людях (січень 2025) → розкатка на…
Сінгапур · ~1 300 співробітників
Singapore NTUC, профспілковий конгрес, впровадила Microsoft 365 Copilot для автоматизації рутинних завдань та підвищення продуктивності співробітників. Це впровадження дозволило 93% персоналу використовувати Copilot, з яких 74% роблять це щотижня.
Результат
- - Виміряний результат: 93% штату користуються Copilot; 74% — щотижня.
Контекст
Компанія прагнула підготувати своїх 1,300 співробітників до світу AI та демонструвати приклад використання AI, щоб заохотити ширше впровадження технологій серед робітників Сінгапуру. Процес обробки інформації про трудові закони, керівні принципи та процедури, а також перевірка трудових договорів були ідентифіковані як області, що потребують автоматизації через великий обсяг адміністративної роботи.
Що зробили
Впровадження Microsoft 365 Copilot відбувалося у два етапи: спочатку, у січні 2025 року, пілотна група з 50 співробітників тестувала інструмент, а через рік, у січні 2026 року, його розгорнули для всіх 1,300 співробітників. Для забезпечення використання Copilot та подолання можливого опору, компанія проводила постійні навчальні заходи та підтримку співробітників. Щотижня надсилалися електронні листи з порадами та підказками щодо ефективного використання Copilot, включаючи цікаві промпти та функції. Користувачі створювали власні агенти в Copilot для автоматизації таких завдань, як щоденні оновлення новин про технології та соціальні мережі, а також для допомоги офіцерам з промислових відносин у пошуку інформації про трудове законодавство та перегляді контрактів. Важливим аспектом було те, що вихід Copilot розглядається як «перший чернетка», яка потребує перегляду та підтвердження людиною.
Що могло провалитись
Найбільший ризик, який ідентифікував керівник, полягав у тому, що інструмент не буде використовуватися. Для уникнення цього компанія активно співпрацювала з Microsoft та своєю внутрішньою командою для забезпечення постійного навчання та взаємодії з персоналом. Copilot не є ідеальним і не дає 100% точного результату, тому вимагає перевірки та валідації від людини.
Що з цього переноситься
Успішне впровадження AI-інструментів, таких як Copilot, залежить не лише від їх наявності, а й від активної взаємодії, навчання та постійної підтримки користувачів, які мають бути готові до того, що AI дає "першу чернетку", що потребує людської перевірки.